普及是一个过程 而不是一个点

ERP永远也无法像1996年的彩电一样，在TCL、长虹等厂商的一致努力下，突破了价格瓶颈，不仅短时间内进入了千家万户的中国家庭，也取得国产彩电的实质性胜利。因为ERP包含太多的内容：管理思想、管理特色、管理流程、产品技术、服务、千变万化的个性需求，它不像从流水线上下来的彩电，提供统一的规格，统一的包装，统一的视觉效果。而且不管哪一品牌的彩电只要插上电就可以用，如果出现无法呈现影像、音效或者雪花等明显的不合格症状，就可以理直气壮地要求维修或者退货。对于ERP应用来说，不同的企业，有其不同的当前阶段，有其不同的管理流程，不同的服务需求，不同的信息化基础，也因此拥有不同的信息化时机。

如许多的中小企业，正处于业务起步阶段。管理灵活，反应快速，成了其当前阶段能生存并发展下去的唯一利器。该种形态下的企业，为了能快速发展壮大，企业老板总是尽最大可能地快速满足客户个性化需求，在不违背大原则的情况下尽量满足对企业作出较大贡献的员工的各种利益需求。在这过程中的许多管理控制都与管理原则相背离了。而处于该种情况下的企业占了当前中国中小企业的很大一部分比例。这部分企业就其现阶段充其量就只能上一个财务管理软件或者库存管理软件，用以解决帐务问题或者在一定程度上提高操作人员的工作效率。在其都还未对自身企业的管理进行一个循序渐进的梳理过程时，就让他们立即普及应用ERP，往往会造成企业员工无所适从，从而对企业应用ERP产生抵触情绪，并最终导致企业ERP建设的无疾而终。甚至打破了以往顺畅的业务运作模式，从而更加恶化企业管理。

如此看来，ERP普及应该是一个过程，而不是一个点。所以，企业如果目前还没遇到信息化的合适时机，不必因为外界的“大减价”而匆忙决定，导致得不偿失的结果。而且，可供普及化和产业化的ERP产品，一定是专业、成熟的软件产品，例如，如果是制造业，一定是在制造业信息化具有丰富经验，凝聚了这个行业一些先进和认可的管理流程、方式，对生产企业管理提升具有实质性的帮助，这样企业员工接受也比较快，感觉对自身帮助确实很大，从而积极参与ERP实施和应用过程，大幅度提升ERP实施成功率。

企业信息化普及不等于ERP普及

前来看，我们所讲的ERP普及，只是企业信息化的普及。ERP的定义是要达到企业资金流、信息流、物流的一体化管理。而在这场由部分厂商主导的ERP“普及化”，企业只要应用ERP软件中的财务管理模块，就被宣传为“普及化”了。而企业的财务信息化和生产管理信息化，不过是企业ERP其中的一个环节或是一个起点。

十多年来，在政府和厂商的大力推动下，国内企业渐渐意识到信息化对企业发展的重要性。但同时，企业也意识到信息化成本的两面性，一方面，信息化可以降低企业的交易成本、生产成本、管理成本等，实现企业信息化效益，另一方面，企业信息化也存在两方面的成本，一是，信息化基础设施和软件产品的购买成本，二是，信息化建设潜藏的失败成本。有鉴于此，企业信息化从边际效益最大化角度出发，总是在自己急需实现管理突破的领域进行信息化尝试，财务管理信息化成为了首先受惠的信息化领域。

但对于某一领域的信息化，并不等同ERP应用。针对ERP而言，最核心、最难的模块应该是企业生产管理领域。这并不是说，技术上难以实现，而是在生产流程上没有个象财务软件那样一个较为统一的标准。所以从设计上讲，要从千变万化的生产管理需求中找到最合理的共性，这并不是个轻松的任务。对于国内的ERP厂商来讲，虽然十多年的发展里程不算短，但由于我国制造业，尤其是中小型制造业飞速发展历程也就是改革开放后的二十几年，可供借鉴的经验较少，在这方面的探索也相对有限。而国外的ERP软件厂商而言，虽然国际的生产理论很先进，实践经验也很丰富，但针对本土化的中小企业而言，一下子要以国际的硬性规范重组企业的生产管理，企业的生产管理人员似乎无法跟上趟，另外，高昂的成本对于急需信息化的中小企业也是个门槛。台湾ERP软件厂商的异军突起，给了中小企业信息化另外一个选择，以最近积极整合营销渠道的台湾最大中小企业管理软件厂商——正航软件来说，其所提供的专注于制造业信息化的ERP套装软件T357，就是得益于台湾作为全球分工中最重要的代工基地，积累起丰富的中西合璧的制造业管理经验的先天优势，加上数年来，在大陆地区的简体化和升级过程的后天培养，使台湾ERP软件蒹具理念上的先进性，以及和大陆管理环境的高度集成。 

服务是普及的关键

ERP普及是一个过程，ERP应用也是一个价值持续提升的过程，服务是这个过程的最好载体。

从前期的需求分析、系统规划等咨询服务，到中期的实施、培训服务，后期的应用咨询、维护，软件供应商提供的每一个环节的服务，都关系到用户ERP实施成败和后期应用效果，是产品价值的一部分。需求分析和系统规划没做好，就有可能将用户ERP建设引入岔路，纠正的时候，就要多支出额外的成本。实施、培训服务没做好，漏洞就会很多，应用就会出现困难，企业各项业务就会受到影响。后期咨询、维护则可以帮助用户快速掌握ERP技能，挖掘ERP潜在价值，促进ERP价值的不断提升。

由此看来，服务和产品是相辅相成的两个方面。专业服务提升企业ERP应用，从而最终促进普及进程。ERP服务不仅要有优秀的咨询和服务人才，同时也要有一套良好的机制和经验。“用户价值终身论”是一个比较好的服务理念，企业的ERP应用是一个持续优化的过程，也提供了长期的增殖空间，对于企业也是一种竞争能力。一些ERP厂商历来也十分注重服务对于企业核心竞争力的促进作用，提供给用户一体化、全程的解决方案，正航软件还在大陆专门成立了一个客户呼叫中心，对终端用户提供类似通信运营商的周到服务。

以合理的成本普及ERP

轰轰烈烈的ERP普及活动，对象是中国1100多万中小企业群体，为了体现普及的决心，各大厂商纷纷不惜自降身价。于是乎，两万元，甚至数千钱一套ERP产品纷纷问世，指望ERP产品一下子就像柴米油盐飞入寻常百姓家。但ERP应用的成本不仅仅是两万元的产品成本，还包括了企业的实施成本、企业的机会成本和风险成本。低端的ERP产品，也有企业用不到的功能，而有些企业急需的功能，又无法做到，使企业的信息化成为一个不上不下的鸡肋工程，食之无味，弃之可惜。并且以这些软件供应商低廉的价格，是不可能对该部分产品勤快地付出后续高昂的服务成本的。而ERP恰恰最重要的就是后续的实施与维护。而买这些白菜价ERP的企业，基本上都是信息化基础薄弱，自身没有IT维护人员的企业。想指望他们自行摸索研究上线，遇到问题自行解决，这基本上是不太可能的。所以这种普及的结果最终只能造成市场无序竞争，需求者对软件供应商日益不信任。ERP软件供需市场更加泥泞。

正确的成本观念，应该是以企业的需求为导向。怎么样的需求，选择怎么样功能模块，真正做到按需配置，并能够根据企业的需求变化而不断无缝升级，让企业自己掌握信息化的主动权，使企业始终受益于信息化建设带来的价值提升。其实，多数成熟、理性的企业，并不以价格的高低作为企业信息化的依据。他们在ERP建设之前，就对自己的需求进行分析、评估，制定一个自己能够接受的预算。在此基础上，选择一个成熟的、符合自身需求的ERP产品，以合理的成本，拥有完整的ERP功能。而对于整个ERP产业而言，普及的瓶颈不在于价格，而在于成熟、适应用户需求的产品，专业、全面的服务保障，这些才是ERP普及的真正基础。

普及不是一场运动，而是一个过程。在这个过程中，只有提供满足用户实际需求的成熟产品，提供全程、专业的服务保障，让用户在ERP应用中得到实实在在的价值，而不能让他们总是经历风雨，却看不到彩虹！对ERP失去信心，总归一句话，用得好！才是普及的根本。